1. Цель

Callan Online привержена защите и содействию благополучию всех учащихся в возрасте до 18 лет. Благополучие и безопасность ребёнка имеют первостепенное значение.

Настоящая Процедура рассмотрения жалоб и обращений по вопросам защиты обеспечивает чёткий процесс сообщения, управления и разрешения жалоб или обращений, касающихся безопасности, благополучия или защиты учащегося в возрасте до 18 лет.

Для целей настоящей Процедуры обращение по вопросам защиты может возникнуть независимо от того, была ли подана официальная жалоба. Любая информация, свидетельствующая о том, что ребёнок может подвергаться риску причинения вреда, будет рассматриваться как обращение по вопросам защиты и оцениваться соответствующим образом.

Все жалобы и обращения будут рассматриваться серьёзно и обрабатываться оперативно, надлежащим образом и, по возможности, конфиденциально.

2. Подача жалобы или обращения

О любой жалобе или обращении, касающихся безопасности или благополучия учащегося в возрасте до 18 лет, следует сообщать Назначенному руководителю по вопросам защиты (DSL), при этом Заместитель назначенного руководителя по вопросам защиты (DDSL) должен быть включён в копию сообщения.

Сообщения следует направлять предпочтительно по электронной почте. В экстренных случаях с DSL или DDSL следует немедленно связаться по телефону.

Сообщение должно включать, по возможности:

• Имя ребёнка.
• Характер и причину жалобы или обращения.
• Имя любого соответствующего преподавателя, тьютора или сотрудника.
• Любые соответствующие наблюдения или разговоры.
• Дату и время любого соответствующего инцидента.
• Любую другую информацию, которая может помочь Callan Online в оценке данного вопроса.

Если жалоба или обращение касается поведения DSL, об этом необходимо сообщить только DDSL. Если жалоба или обращение касается поведения DDSL, об этом необходимо сообщить только DSL. Ни DSL, ни DDSL не должны нести ответственность за рассмотрение жалобы или обращения, касающихся их собственного поведения.

Callan Online будет, насколько это разумно и законно возможно, защищать личность любого лица, сообщающего об обращении по вопросам защиты, и не будет раскрывать его личность без необходимости.

3. Что произойдёт дальше

Callan Online подтвердит получение жалобы или обращения по вопросам защиты как можно скорее и обычно в течение 24 часов. Подтверждение получения не обязательно означает, что расследование было начато или что какой-либо вывод был сделан.

DSL проведёт первоначальную оценку имеющейся информации и определит, требуются ли немедленные действия.

Если вопрос представляет непосредственный или серьёзный риск для ребёнка, действия будут предприняты без промедления.

Callan Online будет стремиться предоставить заявителю обновлённую информацию в течение 48 часов, где это разумно возможно. Однако некоторые жалобы могут потребовать дальнейшего расследования или участия внешних органов и поэтому могут занять больше времени для разрешения.

При необходимости заявитель будет проинформирован о результате рассмотрения вопроса с учётом требований конфиденциальности, защиты данных и необходимости защиты частной жизни и безопасности всех вовлечённых лиц.

4. Действия, предпринимаемые при получении жалобы или обращения

При получении жалобы или сообщения об обращении DSL оценит вопрос и, при необходимости, может предпринять одно или несколько из следующих действий.

4.1 Сбор дополнительной информации

DSL может:

• Запросить дополнительную информацию или разъяснения у заявителя.
• Получить соответствующую информацию от соответствующего преподавателя, тьютора или сотрудника.
• Изучить соответствующие записи, касающиеся инцидента.
• Связаться с родителем или опекуном ребёнка, чтобы предупредить их об обращении и собрать дополнительную информацию, где это уместно и безопасно.

DSL обеспечит, чтобы любой сбор информации проводился надлежащим образом и не подвергал ребёнка дополнительному риску без необходимости.

4.2 Оценка риска

DSL оценит и задокументирует:

• Характер жалобы или обращения.
• Серьёзность любого фактического или потенциального риска для ребёнка.
• Является ли риск непосредственным или продолжающимся.
• Могут ли быть затронуты другие дети.
• Следует ли информировать или привлекать внешние органы.
• Какие немедленные защитные действия, если таковые имеются, требуются.

Благополучие и безопасность ребёнка останутся основным соображением на протяжении всего этого процесса.

4.3 Принятие соответствующих мер

В зависимости от характера и серьёзности жалобы или обращения соответствующие меры могут включать одно или несколько из следующего:

• Немедленное прекращение или приостановление всех контактов между ребёнком и соответствующим преподавателем, тьютором или сотрудником на время оценки вопроса.
• Информирование преподавателя, тьютора или сотрудника о жалобе или обращении, где это уместно и где это не создаст дополнительных рисков для защиты.
• Предоставление рекомендаций, дополнительного обучения или инструкций преподавателю, тьютору или сотруднику.
• Согласование соответствующих мер для устранения любого выявленного неуместного или проблемного поведения.
• Введение программы мониторинга или дополнительного надзора.
• Проведение дополнительных незапланированных проверок уроков или проверок по вопросам защиты.
• Принятие дисциплинарных или договорных мер, где это уместно.
• Связь с родителем или опекуном ребёнка, где это уместно и безопасно.
• Передача вопроса в полицию, органы опеки и попечительства или другой соответствующий орган.
• Обращение в соответствующие экстренные службы, если считается, что ребёнок находится в непосредственной опасности.
• Передача соответствующей информации другим органам власти или агентствам по защите детей, где это необходимо и законно.

Если привлечены внешние органы, Callan Online будет надлежащим образом сотрудничать с их процедурами и инструкциями.

5. Расследования

DSL определит, какое дальнейшее расследование или оценка являются уместными. Если вопрос связан с потенциальным уголовным преступлением, проблемой защиты детей или другим серьёзным обращением по вопросам защиты, DSL может передать вопрос в соответствующий внешний орган.

Любое внутреннее расследование будет проводиться справедливо, объективно и с надлежащим учётом требований конфиденциальности и защиты.

6. Регистрация и документирование

DSL обеспечит ведение надлежащей записи о:

• Полученной жалобе или обращении.
• Дате и времени её сообщения.
• Информации, предоставленной заявителем.
• Любой дополнительной собранной информации.
• Оценке серьёзности и неотложности любого риска.
• Принятых решениях и причинах этих решений.
• Любых предпринятых действиях или вмешательствах.
• Любых обращениях или сообщениях с внешними органами.
• Запланированных сроках для любого вмешательства или последующих действий.
• Результате рассмотрения жалобы или обращения.

Записи будут храниться и обрабатываться в законных целях защиты, юридических, нормативных и операционных целях и могут передаваться соответствующим лицам, органам власти или агентствам по защите детей, где это необходимо и законно.

7. Последующие действия и мониторинг

Если требуется вмешательство или корректирующее действие, DSL задокументирует:

• Действие, которое необходимо предпринять.
• Лицо, ответственное за выполнение действия.
• Сроки выполнения.
• Любые меры по мониторингу или проверке.

DSL будет проверять ситуацию через соответствующие интервалы, чтобы убедиться, что:

• Любой выявленный риск был адекватно снижен.
• Согласованные действия были выполнены.
• Ребёнок остаётся в безопасности.
• Предпринимаются любые необходимые дальнейшие действия.
• Извлечены уроки, помогающие предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем.

При необходимости процедуры защиты, руководства для персонала, обучение или меры мониторинга могут быть пересмотрены и обновлены после рассмотрения жалобы или обращения.

8. Результат и коммуникация

После того как вопрос был оценён и, при необходимости, расследован, DSL определит результат и любые дальнейшие требуемые действия.

Заявитель обычно будет получать соответствующую обновлённую информацию или результат. Однако Callan Online может быть не в состоянии раскрыть определённую информацию, если это:

• Нарушит частную жизнь или конфиденциальность другого лица.
• Нанесёт ущерб расследованию.
• Помешает работе полиции, органов опеки и попечительства или другого органа власти.
• Создаст риск для защиты.
• Будет противоречить применимому законодательству.

DSL обеспечит документирование окончательного результата и любых последующих действий.

9. Экстренные ситуации

Если считается, что ребёнок находится в непосредственной опасности, следует без промедления связаться с соответствующими экстренными службами.

О произошедшем необходимо проинформировать DSL или DDSL как можно скорее.

10. Осведомлённость о настоящей Процедуре

Все преподаватели и сотрудники Callan Online будут ознакомлены с настоящей Процедурой рассмотрения жалоб и обращений по вопросам защиты в рамках их обязанностей по защите.

Все соответствующие сотрудники и преподаватели будут обязаны ознакомиться и соблюдать Политику защиты Callan Online, Процедуры защиты и Процедуру рассмотрения жалоб и обращений по вопросам защиты.

 

Контакты по вопросам защиты

Назначенный руководитель по вопросам защиты (DSL)

Имя: Cecilia León
Телефон: +34 661344730
Электронная почта: cecilia.leon@callan.co.uk

Заместитель назначенного руководителя по вопросам защиты (DDSL)

Имя: Gavin Best
Телефон: +44 7931941688
Электронная почта: gavin.best@callan.co.uk