1. Finalidad

Callan Online se compromete a proteger y promover el bienestar de todo el alumnado menor de 18 años. El bienestar y la seguridad del menor son primordiales.

Este Procedimiento de quejas e inquietudes sobre protección (de menores) establece un proceso claro para notificar, gestionar y resolver quejas o inquietudes relacionadas con la seguridad, el bienestar o la protección de un alumno menor de 18 años.

A efectos de este Procedimiento, puede surgir una inquietud de protección exista o no una queja formal. Cualquier información que sugiera que un menor puede estar en riesgo de sufrir daños se tratará como una inquietud de protección y se evaluará en consecuencia.

Todas las quejas e inquietudes se tratarán con seriedad y se gestionarán con prontitud, de forma adecuada y, cuando sea posible, de manera confidencial.

2. Notificación de una queja o inquietud

Cualquier queja o inquietud relacionada con la seguridad o el bienestar de un alumno menor de 18 años debe comunicarse a la Persona Responsable de Protección (DSL), con copia a la Persona Responsable Adjunta de Protección (DDSL).

Las notificaciones deberían realizarse preferiblemente por correo electrónico. En caso de emergencia, se debe contactar inmediatamente por teléfono con la DSL o la DDSL.

La notificación debe incluir, cuando sea posible:

• El nombre del menor.
• La naturaleza y el motivo de la queja o inquietud.
• El nombre de cualquier profesor, tutor o miembro del personal pertinente.
• Cualquier observación o conversación relevante.
• La fecha y la hora de cualquier incidente relevante.
• Cualquier otra información que pueda ayudar a Callan Online a evaluar el asunto.

Si la queja o inquietud se refiere a la conducta de la DSL, debe comunicarse únicamente a la DDSL. Si la queja o inquietud se refiere a la conducta de la DDSL, debe comunicarse únicamente a la DSL. Ni la DSL ni la DDSL deben ser responsables de gestionar una queja o inquietud relacionada con su propia conducta.

Callan Online, en la medida de lo razonable y legalmente posible, protegerá la identidad de cualquier persona que comunique una inquietud de protección y no revelará su identidad innecesariamente.

3. Qué ocurrirá a continuación

Callan Online acusará recibo de una queja o inquietud de protección tan pronto como sea razonablemente posible y, normalmente, en un plazo de 24 horas. El acuse de recibo no implica necesariamente que se haya iniciado una investigación ni que se haya alcanzado ninguna conclusión.

La DSL realizará una evaluación inicial de la información disponible y determinará si se requiere una actuación inmediata.

Cuando un asunto suponga un riesgo inmediato o grave para un menor, se actuará sin demora.

Callan Online procurará facilitar a la persona reclamante una actualización en un plazo de 48 horas cuando sea razonablemente posible. No obstante, algunas quejas pueden requerir una investigación adicional o la intervención de organismos externos y, por tanto, pueden tardar más en resolverse.

Cuando proceda, se informará a la persona reclamante del resultado del asunto, sujeto a la confidencialidad, a los requisitos de protección de datos y a la necesidad de proteger la privacidad y la seguridad de todas las personas implicadas.

4. Medidas adoptadas al recibir una queja o inquietud

Al recibir una queja o una notificación de inquietud, la DSL evaluará el asunto y, cuando proceda, podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas.

4.1 Recabar más información

La DSL podrá:

• Solicitar más información o aclaraciones a la persona reclamante.
• Obtener información relevante del profesor, tutor o miembro del personal implicado.
• Revisar los registros pertinentes relacionados con el incidente.
• Contactar con el padre, la madre o el tutor legal del menor para informarles de la inquietud y recabar más información, cuando sea apropiado y seguro hacerlo.

La DSL se asegurará de que cualquier recopilación de información se lleve a cabo de forma adecuada y no exponga innecesariamente al menor a un riesgo adicional.

4.2 Evaluar el riesgo

La DSL evaluará y documentará:

• La naturaleza de la queja o inquietud.
• La gravedad de cualquier riesgo real o potencial para el menor.
• Si el riesgo es inmediato o continuado.
• Si otros menores pueden verse afectados.
• Si se debe informar o implicar a organismos externos.
• Qué medida de protección inmediata, si procede, se requiere.

El bienestar y la seguridad del menor seguirán siendo la consideración principal durante todo este proceso.

4.3 Adoptar las medidas oportunas

En función de la naturaleza y la gravedad de la queja o inquietud, las medidas oportunas pueden incluir una o varias de las siguientes:

• Poner fin de inmediato o suspender todo contacto entre el menor y el profesor, tutor o miembro del personal correspondiente mientras se evalúa el asunto.
• Informar al profesor, tutor o miembro del personal de la queja o inquietud, cuando proceda y siempre que hacerlo no genere riesgos adicionales de protección.
• Proporcionar orientación, formación adicional o instrucciones al profesor, tutor o miembro del personal.
• Acordar medidas adecuadas para abordar cualquier conducta inapropiada o problemática identificada.
• Implantar un programa de seguimiento o una supervisión adicional.
• Realizar revisiones adicionales de clases sin previo aviso o comprobaciones de protección.
• Adoptar medidas disciplinarias o contractuales cuando proceda.
• Contactar con el padre, la madre o el tutor legal del menor, cuando proceda y sea seguro hacerlo.
• Remitir el asunto a la policía, a los servicios sociales de menores u otro organismo competente.
• Contactar con los servicios de emergencia correspondientes si se cree que un menor está en peligro inmediato.
• Compartir información relevante con otras autoridades u organismos de protección de menores cuando sea necesario y legal.

Cuando intervengan organismos externos, Callan Online cooperará adecuadamente con sus procedimientos e instrucciones.

5. Investigaciones

La DSL determinará qué investigación o evaluación adicional es adecuada. Cuando un asunto implique un posible delito, una cuestión de protección de menores u otra inquietud grave de protección, la DSL podrá remitir el asunto a la autoridad externa competente.

Cualquier investigación interna se llevará a cabo de forma justa, objetiva y con la debida consideración a la confidencialidad y a los requisitos de protección.

6. Registro y documentación

La DSL se asegurará de que se mantenga un registro adecuado de:

• La queja o inquietud recibida.
• La fecha y la hora en que se comunicó.
• La información facilitada por la persona reclamante.
• Cualquier información adicional recabada.
• La evaluación de la gravedad y la inmediatez de cualquier riesgo.
• Las decisiones adoptadas y los motivos de dichas decisiones.
• Cualquier medida o intervención implementada.
• Cualquier derivación o comunicación con organismos externos.
• El plazo previsto para cualquier intervención o seguimiento.
• El resultado de la queja o inquietud.

Los registros se conservarán y tratarán con fines legítimos de protección, legales, normativos y operativos, y podrán compartirse con las personas, autoridades u organismos de protección de menores pertinentes cuando sea necesario y legal.

7. Seguimiento y supervisión

Cuando se requiera una intervención o una medida correctiva, la DSL documentará:

• La medida que se va a adoptar.
• La persona responsable de llevarla a cabo.
• El plazo de finalización.
• Cualquier acuerdo de seguimiento o revisión.

La DSL revisará la situación a intervalos adecuados para asegurarse de que:

• Cualquier riesgo identificado se ha mitigado adecuadamente.
• Las medidas acordadas se han completado.
• El menor sigue estando a salvo.
• Se adopta cualquier otra medida necesaria.
• Se extraen aprendizajes para ayudar a evitar que se produzcan situaciones similares en el futuro.

Cuando proceda, los procedimientos de protección, las directrices para el personal, la formación o los acuerdos de seguimiento podrán revisarse y actualizarse tras una queja o inquietud.

8. Resultado y comunicación

Una vez evaluado el asunto y, cuando proceda, investigado, la DSL determinará el resultado y cualquier medida adicional necesaria.

Normalmente se facilitará a la persona reclamante una actualización o un resultado adecuados. Sin embargo, Callan Online puede no poder revelar cierta información cuando ello pudiera:

• Vulnerar la privacidad o la confidencialidad de otra persona.
• Perjudicar una investigación.
• Interferir en el trabajo de la policía, los servicios sociales de menores u otra autoridad.
• Crear un riesgo de protección.
• Ser contrario a la legislación aplicable.

La DSL se asegurará de que el resultado final y cualquier medida de seguimiento queden documentados.

9. Situaciones de emergencia

Si se cree que un menor está en peligro inmediato, se debe contactar sin demora con los servicios de emergencia correspondientes.

A continuación, se debe informar a la DSL o a la DDSL tan pronto como sea razonablemente posible.

10. Conocimiento de este procedimiento

Todo el profesorado y el personal de Callan Online serán informados de este Procedimiento de quejas e inquietudes sobre protección (de menores) como parte de sus responsabilidades en materia de protección.

Se exigirá a todo el personal y profesorado pertinente que se familiarice con la Política de Protección de Callan Online, los Procedimientos de Protección y el Procedimiento de quejas e inquietudes sobre protección (de menores), y que los cumpla.

 

Contactos de protección

Persona Responsable de Protección (DSL)

Nombre: Cecilia León
Teléfono: +34 661344730
Correo electrónico: cecilia.leon@callan.co.uk

Persona Responsable Adjunta de Protección (DDSL)

Nombre: Gavin Best
Teléfono: +44 7931941688
Correo electrónico: gavin.best@callan.co.uk